• Atención presencial: Oficina principal – Ciudad de Pasto Sede VIIS – Avenida Panamericana, sector Las Acacias Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
• Correo electrónico: fonsalud@gmail.com atencionalusuario@udenar.edu.co
• Buzones de sugerencias: Disponibles en las salas de espera de las instalaciones del Fondo de Seguridad Social en Salud.

Si una vez agotada esta primera instancia no obtiene una respuesta satisfactoria, puede acudir a las siguientes entidades de control y protección de derechos:

•  Dirección: Carrera 68A No. 24B – 10, Torre 3, Pisos 4, 9 y 10, Edificio Plaza Claro, Bogotá D.C.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Teléfono conmutador: (601) 722 4000
• Línea gratuita nacional: 01 8000 513 700
• Línea anticorrupción: 01 8000 513 700
• Correo de notificaciones judiciales: snsnotificacionesjudiciales@supersalud.gov.co
• Correo para tutelas, incidentes de desacato y fallos: snstutelas@supersalud.gov.co

• Dirección de atención al ciudadano: Carrera 9 No. 16-21. Pasto Nariño
• Línea nacional gratuita: 01 8000 914 814
• PBX: (601) 314 40 00 – (601) 314 73 00

Si ha agotado las instancias anteriores y no ha recibido respuesta a su solicitud, puede ejercer los siguientes mecanismos legales:

• Presentar derechos de petición, conforme a la Ley 1755 de 2015 (incorporada a la Ley 1437 de 2011), ante el Fondo de seguridad social en Salud o la IPS y demás entidades del sector salud. Este derecho incluye solicitar información, copias, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos, los cuales deben ser resueltos de manera oportuna y de fondo.
• Solicitar atención prioritaria de su petición cuando exista riesgo de un perjuicio irremediable, de acuerdo con lo establecido en el artículo 20 de la Ley 1437 de 2011, modificado por la Ley 1755 de 2015.
• Interponer una acción judicial ante la Superintendencia Nacional de Salud, conforme al artículo 41 de la Ley 1122 de 2007, modificado por el artículo 6 de la Ley 1949 de 2019, incluyendo la solicitud de medidas cautelares cuando sea necesario.
• Presentar una acción de tutela ante un juez de la República, como mecanismo constitucional para la protección inmediata de sus derechos fundamentales.

Recuerde: La salud es un derecho fundamental. Las entidades del sistema de salud deben brindarle respuestas claras, oportunas y de fondo.